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淘宝客服成本有哪些?怎么降低成本?

  有人问你,你们家客服一个月的成本是多少?如果你的回答就是客服人员每个月3、4千的工资。那么恭喜你,这篇文章对你来说可算是绝对干货。那么客服成本都包括哪些,下面且听开淘小编慢慢向您道来:

  办公场地成本

  房租租金往低了算,每天每平米2.5元,一个300平的办公室坐挤一点,最多50来人,那摊到每个人头上的办公场地成本为450元。

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  办公后勤成本

  水、电、网络每人100元,后勤人员分摊成本每人100元,保守估计一人200元。

  福利成本

  公积金就不算啦,单说五险的成本,按最低标准交,一个月980元,这个可是一分钱都不能少得呀。

  管理培训成本

  淘宝客服主管人员配比按1:10估算,管理费每人每月分摊500元左右。按平均在职1年时间计算,淘宝客服培训费用每人每月分摊300左右。

淘宝客服成本

  轮休成本

  你虽然开的是一个月的工资,但是客服每周只干5*8小时呀,如果按月计算,你的成本还要在以上成本上乘上1.3左右,也就是要额外增加1800左右。

  隐形成本

  这个成本其实是更可怕的,大部分其实没有建立专门的淘宝客服培训体系和管理体系,客服的不专业对业务的伤害很大。要嘛转化率、要嘛小二介入啦,这个成本是没法简单估算的啦。

  以上所有成本的算法都是按照最低支出标准计算,实际支出可能要远远大于推算,是不是很头大啦?没关系,既然敢提出问题,当然就能解决问题。大家可以考虑和客服外包公司合作减少成本!

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