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淘宝客服留不住人是什么情况?赶紧掌握这些技巧

  淘宝客服离职最可恶的阶段就是上岗即离职。好不容易把你培训好了,上岗了,走人了。淘宝客服流失率管理有两大难点:一个是新淘宝客服因不适应而流失,一个是老淘宝客服因职业倦怠而流失。今天开淘小编就跟大家聊一聊!

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  新淘宝客服的适应性确实造成流失的主要原因,而这种适应性往往来自于两个方面,一个是工作,一个是环境。

  新淘宝客服需要经历的业务方面的适应性是指工作内容带来的压力;无论培训期的工作做得多么扎实,但是毕竟是理论。上岗之后需要独立面对客户的责骂、业务的压力,还有考核的压力、质检的压力、和其他人比的压力;尤其是很多公司在对新员工管理的时候不给力,当员工遇到难题的时候没有人及时支持,导致员工产生无助感。

  还有就是不能正确看待客户责骂的问题;新淘宝客服往往会有很委屈很无助的感觉,认为这是客户对个人的责骂,不能正确区分职业角色和个人角色之间的关系;而也没有人及时的关心和辅导,从而对工作失去兴趣。

  淘宝新手客服需要经历的环境方面的适应不单单是指上班地点的改变、工作物理环境、工作条件的改变等,更重要的是人文环境或者是团队文化。团队氛围是不是足够的亲和,能不能尽快找到可以说话的朋友,有困难的时候有没有人及时相助,和班组长的管理风格的匹配情况,甚至和整个公司的文化氛围是否匹配都会影响到淘宝客服是否留下来的决定。

淘宝客服留不住人是什么情况

  所以,留住新淘宝客服,需要注意:

  1.支持----从工作到精神

  无论是业务层面的难题还是环境方面的不适应,都需要有人及时支持。人新到一个环境,需要有人及时的陪伴;尤其是客服中心的特性,很多员工是刚毕业的,而客服中心是他们的第一个职场,他们需要完成的不单单是这份工作的适应,还有从学校到职场的心理转变。所以会有各种不适应,在适应的过程中需要有人陪伴和引导。

  2.融入----从个人到集体

  每个人都希望能够被接受,如果新员工感觉到自己很快被接纳,并且自己也能很快在团队内找到了朋友,这个团队不会让自己有任何的不适应,而是感觉很舒服、很开心,会大大的降低员工流失的可能性。

  其实团队相处的“费力度”不单单对新员工,对所有人的工作积极性、工作稳定性都会有很大的影响。

  而在淘宝客服融入的问题上,淘宝客服主管和老淘宝客服的主动接近新淘宝客服是非常重要的。

  3.适应----从客户到管理

  适应客户的责骂的前提是能正确看到客户的情绪问题,也能分清楚职业角色和个人角色的区别;

  而适应管理包括对于质检扣分、绩效考核、排班模式方面的理解和认可。

  这些都需要有管理者的耐心指导与及时辅导。

  团队氛围是不是足够的亲和,能不能尽快找到可以说话的朋友,有困难的时候有没有人及时相助,和班组长的管理风格的匹配情况,甚至和整个公司的文化氛围是否匹配都会影响到员工是否留下来的决定。

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